我国的老龄化步伐不断加快，积极推进适老金融服务对银行金融机构发展养老金融意义深远。民生银行舜城支行秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，依托老年群体特征，以高标准加强建设适老服务“标杆”银行网点为着力点，在提高网点适老服务“硬条件”和“软服务”双重维度协同发力。

　　提高网点适老化“硬条件”让老年客户在舒适的环境办理业务

　　为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，民生银行舜城支行在厅堂配备“爱心驿站”老年专椅、老花镜、急救箱和轮椅等设施，旨在为来网点办业务老年客户提供舒适、安全的服务环境。在业务受理柜台上放置客户专用老花镜，以解决老年客户办理业务时看不清业务受理凭证等信息的问题，提升客户柜面服务体验。

　　设置老年客户专属“图书角”，放置了《老年人学智能手机与微信全程图解手册》《中老年自助养生方案》《实用中老年推拿保健》等多品类书籍，更好地满足老年客户群体在厅堂等候和休憩时的精神文化需求，进一步提升老年客户的服务体验。舜城支行还会每周定期组织观影活动，展映不同的热门电影，吸引老年客户前来观看，为客户提供舒适的观影环境和茶饮，丰富周边老年群体的文化生活。

　　优化网点适老化“软服务”彰显民生银行的服务速度和温度

　　灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理，构建适老化的服务流程，让老年客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。对于使用方言以及一些听力、视力弱的老年客户，厅堂人员均给予足够的耐心，让老年客户感受到民生银行的服务温度。

　　对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，让老人会用、能用和善用，使数字化发展红利更好地惠及银发群体，享受便捷的金融服务。

　　针对老年群体容易受到电信网络诈骗的情况，民生银行舜城支行通过发放宣传折页、开展主题宣传和展播防诈案例等多元化方式，向老年群体开展各式反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老人维护自身合法权益的能力。

　　民生银行舜城支行采取的一系列适老化服务行动获得了来行老年客户的交口称誉。今后，支行将继续在现有适老化服务的基础上持续优化，将适老服务做实、做细，打造好民生银行特色化的“银发服务”名片！